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Groupe Hôtelier — Golfe de Saint-Tropez

Plateforme de coordination opérationnelle multi-prestataires pour l'hôtellerie de luxe.

Next.js 14TypeScriptTailwind CSSSupabaseReal-time SubscriptionsResendZodReact Query

Aperçu Groupe Hôtelier — Golfe de Saint-Tropez

// Contexte

Un groupe hôtelier opérant plusieurs établissements premium dans le Golfe de Saint-Tropez coordonnait l'ensemble de ses prestataires externes (ménage, maintenance, conciergerie, transport) via des échanges WhatsApp et des fichiers Excel partagés. Avec plus de 40 prestataires actifs en haute saison et des centaines d'interventions hebdomadaires, ce mode de fonctionnement générait des oublis, des doublons et une absence totale de traçabilité.

// Problématique

L'absence d'outil centralisé rendait impossible le suivi en temps réel des interventions entre les check-out et check-in. Les responsables opérationnels passaient plusieurs heures par jour à coordonner manuellement les équipes par téléphone. Aucune donnée n'était exploitable pour optimiser les plannings ou évaluer la performance des prestataires. Le risque d'incident client augmentait proportionnellement au taux d'occupation.

// Notre Approche

Dashboard opérationnel temps réel : vue centralisée de toutes les interventions en cours, planifiées et terminées avec statuts live via Supabase Realtime.
Module de dispatch intelligent : assignation des missions aux prestataires selon disponibilité, compétences et proximité géographique.
Système de notifications multi-canal : alertes automatiques par email (Resend) et notifications in-app pour les changements de statut et les urgences.
Historique et analytics : traçabilité complète de chaque intervention avec métriques de performance par prestataire (temps de réponse, taux de complétion, évaluations).
Gestion multi-établissements : architecture tenant-aware permettant au groupe de gérer chaque propriété indépendamment tout en conservant une vue consolidée.

// Stack Technique

Next.js 14 App Router avec Server Components pour le rendu initial rapide du dashboard. Supabase pour la base de données PostgreSQL avec Row Level Security par établissement, et les Realtime Subscriptions pour les mises à jour instantanées des statuts. React Query pour le cache client et les mutations optimistes. Tailwind CSS pour l'interface responsive utilisable sur tablette en situation opérationnelle. Zod pour la validation stricte des données entrantes. Resend pour les notifications email transactionnelles.

// Impact